Il turismo, settore intrinsecamente legato all’esplorazione e all’esperienza, sta subendo una trasformazione epocale con l’avvento dell’Intelligenza Artificiale (IA). Se n’è parlato tanto nella nuova edizione 2023 di BTO – Be Travel Onlife dal tema “Human Sapiens” che ha posto al centro del dibattito questa rivoluzione, evidenziando le molteplici sfaccettature e applicazioni che l’IA ha nel mondo del turismo.
BTO 2023 ha evidenziato in modo tangibile come l’IA stia ridefinendo il turismo. Dalla gestione operativa alle decisioni strategiche, dall’esperienza del viaggiatore al marketing, l’IA è diventata un elemento chiave. La sfida ora è abbracciare questo cambiamento in modo etico, assicurando che l’umanità guidi l’evoluzione dell’IA nel settore turistico.
Sono state aperti dibattiti e riflessioni molto interessanti che vorrei riassumervi di seguito.
Applicazioni Attuali e Prospettive Future
L’IA è già una realtà nel turismo, estendendo la sua influenza dalla gestione alberghiera alla previsione di modelli che guidano decisioni pubbliche e imprenditoriali. Francesco Tapinassi di Toscana Promozione Turistica ha sottolineato come l’IA stia rivoluzionando il settore attraverso applicazioni innovative, come la traduzione istantanea che abbatterà le barriere linguistiche. Il coinvolgimento di personalità di spicco, come la ministra del turismo Daniela Santanchè, testimonia l’attenzione istituzionale su come l’IA stia trasformando radicalmente il modo di gestire le prenotazioni e l’assistenza clienti.
Impatto sul Marketing Digitale e Profilazione dei Turisti
Francesco Palumbo ha illustrato il cambiamento nel marketing digitale della Toscana, evidenziando l’utilizzo di strumenti avanzati come l’IA per profilare i turisti. Questa raccolta di dati di prima mano consente una monitorizzazione diretta del fenomeno turistico, aprendo la strada a proposte sempre più personalizzate. L’IA non è solo uno strumento per migliorare l’esperienza dei viaggiatori ma sta diventando fondamentale anche per rendere più competitivi gli operatori turistici.
La Trasformazione del Settore Attraverso l’Osservatorio Turistico
Dario Bertocchi, in collaborazione con l’Università Ca’ Foscari, ha presentato le attività dell’Osservatorio turistico della Regione. Questo approccio innovativo va oltre la rappresentazione tradizionale di domanda e offerta, utilizzando dati provenienti da diverse fonti, come Vodafone e Mastercard, per anticipare i desideri di viaggio. La mappatura dettagliata dei comportamenti turistici, suddivisa per provenienza e area geografica, apre la strada a una gestione più efficace delle risorse e delle infrastrutture.
Ruolo dei Social Media e Nuovi Modelli di Viaggio
La ricerca di PhoCusWright ha sottolineato come i social media, in particolare Instagram, influenzino la scelta della destinazione. Gli under 34 sono pronti ad adottare strumenti di IA per la pianificazione dei loro viaggi futuri. Questo riflette l’importanza crescente dell’IA generativa nel settore, che entro pochi anni diventerà fondamentale per creare offerte personalizzate e connessioni di nuova generazione.
Impatto sull’Industria Alberghiera e la Formazione del Personale
L’IA non solo trasforma l’esperienza del viaggiatore ma impatta anche sull’industria alberghiera. La ministra Santanchè ha sottolineato la necessità di nuove competenze per il personale del settore e ha annunciato un fondo per la formazione. Questo richiede investimenti mirati in infrastrutture tecnologiche e formazione per migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti.
Visioni Etiche e Umane sull’IA
Il filo conduttore dell’evento è stato mantenere l’umanità al centro dell’innovazione tecnologica. Relatori come Federico Faggin e Louis Rosenberg hanno sottolineato l’importanza di un uso etico dell’IA, in cui l’uomo detiene il controllo sulla tecnologia. La creazione di una Superintelligenza Collettiva, come proposto da Rosenberg, mira a prevenire conflitti e a prendere decisioni sagge.
E tu cosa ne pensi di tutti questi cambiamenti?
